Chez Trustpair, vous êtes accompagnés tout au long de votre parcours client, de l’onboarding aux opérations quotidiennes. Nous vous garantissons :
1. Une équipe support dédiée pendant le déploiement
Pendant le déploiement, vous êtes accompagnés au quotidien par un consultant technique et un chef de projet. En plus du déploiement technique, ils vous prodigueront conseils et bonnes pratiques pour un usage optimisé de la solution.
2. Suivi quotidien de votre customer success manager
Une fois le déploiement finalisé, un CSM dédié vous guidera au quotidien. Votre CSM :
- Anime des ateliers et des sessions de formation
- Réalise des bilans réguliers
- Donne des conseils et bonnes pratiques pour optimiser votre usage de la plateforme
3. Support à la demande et en temps réel
- Centre d’aide (24h/24, 7j/7) : accédez à tout moment à des articles détaillés et des FAQ
- Messagerie instantanée intégrée à la web-app : contactez directement notre équipe support via la plateforme pour obtenir une aide en temps réel.
- Assistance par e-mail : pour les demandes complexes, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse dédiée.
Avec Trustpair, vous n’êtes jamais seul. Notre équipe s’engage à vous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme et à lutter efficacement contre la fraude.
