{"id":8033,"date":"2024-08-02T14:19:29","date_gmt":"2024-08-02T14:19:29","guid":{"rendered":"https:\/\/trustpair.com\/les-strategies-pour-ameliorer-la-performance-operationnelle-de-votre-entreprise\/"},"modified":"2024-08-26T13:08:45","modified_gmt":"2024-08-26T13:08:45","slug":"les-strategies-pour-ameliorer-la-performance-operationnelle-de-votre-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trustpair.com\/fr\/blog\/les-strategies-pour-ameliorer-la-performance-operationnelle-de-votre-entreprise\/","title":{"rendered":"Les strat\u00e9gies pour am\u00e9liorer la performance op\u00e9rationnelle de votre entreprise"},"content":{"rendered":"<p>Processus gripp\u00e9s, difficult\u00e9s de recrutement, ruptures de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement, etc. L\u2019entreprise peut \u00eatre confront\u00e9e \u00e0 des difficult\u00e9s internes et externes qui impactent son efficacit\u00e9. <strong>La performance op\u00e9rationnelle est donc un enjeu critique<\/strong>. Elle consiste \u00e0 d\u00e9terminer des objectifs strat\u00e9giques et d\u00e9ployer les ressources pour y parvenir efficacement. Quels sont les enjeux et objectifs de la performance op\u00e9rationnelle ? Quelles m\u00e9thodes pour l\u2019am\u00e9liorer ?<\/p>\n<p>Trustpair aide \u00e0 <a href=\"https:\/\/trustpair.fr\/blog\/amelioration-performance-operationnelle\/\">am\u00e9liorer la performance op\u00e9rationnelle de votre entreprise<\/a>. La solution s\u00e9curise l\u2019ensemble de la cha\u00eene de paiement et <a href=\"https:\/\/trustpair.fr\/blog\/automatisation-des-processus\/\">automatise les processus de contr\u00f4le pour pr\u00e9venir la fraude.<\/a> <a href=\"https:\/\/trustpair.fr\/demo\/\">Contactez l&rsquo;un de nos experts !<\/a><\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-c9e9ae3c-db20-450d-a00d-62d229269d5f\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-c9e9ae3c-db20-450d-a00d-62d229269d5f\" class=\"hs-cta-node hs-cta-c9e9ae3c-db20-450d-a00d-62d229269d5f\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/5278241\/c9e9ae3c-db20-450d-a00d-62d229269d5f\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-c9e9ae3c-db20-450d-a00d-62d229269d5f\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/5278241\/c9e9ae3c-db20-450d-a00d-62d229269d5f.png\" alt=\"Luttez contre la fraude - Demande de demo - trustpair\" width=\"1250\" height=\"498\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(5278241, 'c9e9ae3c-db20-450d-a00d-62d229269d5f', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<h2>Qu&rsquo;est-ce que la performance op\u00e9rationnelle ?<\/h2>\n<p>Avant de d\u00e9finir la performance op\u00e9rationnelle, encore faut-il <strong>d\u00e9finir la notion m\u00eame de performance<\/strong>. Elle comprend 4 concepts cl\u00e9s :<\/p>\n<ul>\n<li>L\u2019efficacit\u00e9 : la capacit\u00e9 de l\u2019entreprise \u00e0 atteindre ses objectifs,<\/li>\n<li>L\u2019efficience : l\u2019optimisation des ressources de fa\u00e7on \u00e0 d\u00e9ployer le moins de moyens possibles pour atteindre les objectifs,<\/li>\n<li>La coh\u00e9rence : l\u2019ad\u00e9quation entre les objectifs fix\u00e9s et les ressources mobilis\u00e9es,<\/li>\n<li>La pertinence : la d\u00e9termination d\u2019objectifs et des ressources en fonction des contraintes (relations avec les fournisseurs, situation du march\u00e9 et position concurrentielle, mise \u00e0 disposition de solutions, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n<p>La performance op\u00e9rationnelle d\u00e9signe donc <strong>la capacit\u00e9 d\u2019une entreprise \u00e0 atteindre ses objectifs strat\u00e9giques en optimisant l\u2019utilisation des ressources.<\/strong> Les objectifs varient en fonction des entreprises, mais le Professeur Andy Neely identifie 5 th\u00e9matiques r\u00e9currentes :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La rapidit\u00e9 :<\/strong> la notion couvre l\u2019aspect \u201cmarch\u00e9\u201d et \u201crecrutement\u201d. L\u2019entreprise doit \u00eatre en mesure de d\u00e9ployer rapidement des r\u00e9ponses face \u00e0 l\u2019\u00e9volution du march\u00e9 et aux demandes de ses consommateurs. Il faut \u00e9galement attirer rapidement les talents gr\u00e2ce \u00e0 un processus de recrutement plus efficace.<\/li>\n<li><strong>La qualit\u00e9 :<\/strong> cet aspect s\u2019applique \u00e0 de nombreux niveaux. Il peut s\u2019agir du recrutement (attirer les meilleurs profils), de la formation (\u00e9volution continue des comp\u00e9tences) et des \u00e9changes (entre les managers et collaborateurs, ou entre l\u2019entreprise et les tiers).<\/li>\n<li><strong>Le co\u00fbt :<\/strong> l\u2019entreprise cherche \u00e0 r\u00e9duire ses d\u00e9penses en optimisant les co\u00fbts. Par exemple, l\u2019entreprise anticipe les temps d\u2019arr\u00eat impr\u00e9vus gr\u00e2ce au management de la maintenance. Il s\u2019agit d\u2019anticiper les \u00e9ventuels dysfonctionnements des machines et \u00e9quipes pour assurer une continuit\u00e9 de l\u2019activit\u00e9 malgr\u00e9 tout. Un autre exemple est celui de la gestion des stocks : un inventaire excessif entra\u00eene des co\u00fbts \u00e9lev\u00e9s du fait des frais de stockage.<\/li>\n<li><strong>La flexibilit\u00e9<\/strong> : l\u2019entreprise doit faire preuve de r\u00e9silience face aux risques exog\u00e8nes. Il s\u2019agit par exemple d\u2019anticiper les \u00e9volutions du march\u00e9, le d\u00e9veloppement de technologies disruptives, les ruptures dans la cha\u00eene de valeur, etc. Certains \u00e9v\u00e8nements sont parfois difficilement pr\u00e9visibles, \u00e0 l\u2019instar de la crise sanitaire r\u00e9cente. La flexibilit\u00e9 invite toutefois l\u2019entreprise \u00e0 d\u00e9velopper une capacit\u00e9 de r\u00e9ponse globale, y compris en cas de sc\u00e9nario impr\u00e9visible.<\/li>\n<li><strong>La fiabilit\u00e9 :<\/strong> cette notion d\u00e9signe la capacit\u00e9 de l\u2019entreprise \u00e0 respecter ses engagements vis-\u00e0-vis des clients. Dans un contexte hautement concurrentiel et \u00e9voluant particuli\u00e8rement rapidement, la fiabilit\u00e9 est li\u00e9e \u00e0 la flexibilit\u00e9. Par exemple, en cas de rupture d\u2019approvisionnement, comment l\u2019entreprise est-elle \u00e0 m\u00eame de distribuer les produits d\u00e9j\u00e0 command\u00e9s ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les objectifs de la performance op\u00e9rationnelle se d\u00e9clinent sur l\u2019ensemble des processus de l\u2019entreprise. Les enjeux sont donc notables.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Les enjeux de la performance op\u00e9rationnelle<\/h2>\n<p>La performance op\u00e9rationnelle est au c\u0153ur de l&rsquo;am\u00e9lioration et la digitalisation des processus et pr\u00e9sente de ce fait de v\u00e9ritables enjeux :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Rentabilit\u00e9 :<\/strong> l\u2019optimisation des co\u00fbts et la r\u00e9duction des d\u00e9penses permettent \u00e0 l\u2019entreprise d\u2019augmenter sa marge b\u00e9n\u00e9ficiaire. Prenons l\u2019exemple d\u2019une entreprise de fabrication de v\u00eatements qui d\u00e9cide d&rsquo;optimiser ses co\u00fbts. Elle veut pour cela r\u00e9duire les d\u00e9chets de tissu pendant la production. L\u2019entreprise a recours \u00e0 des logiciels de conception assist\u00e9e par ordinateur, ce qui lui permet de diminuer les chutes. Cela entra\u00eene une r\u00e9duction des co\u00fbts de production et une augmentation de la marge b\u00e9n\u00e9ficiaire.<\/li>\n<li><strong>Croissance de l&rsquo;entreprise :<\/strong> la performance op\u00e9rationnelle am\u00e9liore la productivit\u00e9 de l\u2019entreprise. Elle est donc en mesure de satisfaire davantage de clients et de s\u2019\u00e9tendre \u00e0 de nouveaux march\u00e9s. Par exemple, un restaurant d\u00e9cide d\u2019optimiser sa gestion des commandes. Il a recours \u00e0 un syst\u00e8me centralis\u00e9 qui automatise la prise de commandes et le suivi des stocks. Cela lui permet de traiter un plus grand nombre de demandes, d&rsquo;attirer de nouveaux clients et de d\u00e9velopper son activit\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Satisfaction client :<\/strong> une performance op\u00e9rationnelle optimale se traduit par des d\u00e9lais de livraison plus courts, des produits de qualit\u00e9 et une meilleure gestion des r\u00e9clamations. Cela contribue \u00e0 la satisfaction et la fid\u00e9lisation des clients, et donc \u00e0 leur bonne r\u00e9tention. Par exemple, une entreprise de vente de mat\u00e9riel \u00e9lectronique d\u00e9cide d\u2019optimiser sa cha\u00eene logistique. Elle parvient \u00e0 r\u00e9duire les d\u00e9lais de livraison de 5 jours \u00e0 3 jours, offrant ainsi une meilleure exp\u00e9rience \u00e0 ses clients. Cela contribue \u00e0 augmenter leur satisfaction et leur fid\u00e9lisation.<\/li>\n<li><strong>D\u00e9lais de production :<\/strong> l\u2019entreprise r\u00e9duit le temps n\u00e9cessaire pour produire et livrer un produit ou service. Elle am\u00e9liore ainsi sa r\u00e9activit\u00e9 face aux demandes des clients et mieux r\u00e9pondre aux fluctuations du march\u00e9. Par exemple : un fabricant de composants automobiles d\u00e9cide de moderniser son usine gr\u00e2ce aux technologies d&rsquo;automatisation et de robotique. Cela permet de r\u00e9duire le temps n\u00e9cessaire pour produire et livrer des pi\u00e8ces. L\u2019entreprise am\u00e9liore donc sa r\u00e9activit\u00e9 face aux demandes des clients et fluctuations du march\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Gestion des risques :<\/strong> l&rsquo;entreprise identifie les risques potentiels (rupture d\u2019approvisionnement, <a href=\"https:\/\/trustpair.fr\/blog\/fraude-virement-bancaire-comment-se-proteger\/\">fraude au virement bancaire<\/a>, etc.) et met en place des mesures pour les pr\u00e9venir ou les g\u00e9rer de mani\u00e8re efficace. Une grande entreprise peut par exemple avoir recours \u00e0 une solution SaaS, comme Trustpair, afin d\u2019automatiser la pr\u00e9vention et la lutte contre la fraude au virement.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les enjeux de la performance op\u00e9rationnelle sont \u00e0 la fois nombreux et critiques. Si elle est n\u00e9glig\u00e9e, cela pr\u00e9sente donc des cons\u00e9quences n\u00e9fastes sur l\u2019entreprise.<\/p>\n<h3>Performance op\u00e9rationnelle non optimis\u00e9e : quels risques ?<\/h3>\n<p>Si la <strong>performance op\u00e9rationnelle est n\u00e9glig\u00e9e<\/strong>, elle entra\u00eene un certain nombre de risques :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Perte de clients :<\/strong> une mauvaise performance op\u00e9rationnelle se traduit par des d\u00e9lais de livraison plus longs, des produits d\u00e9fectueux et une mauvaise gestion des r\u00e9clamations. Cela entra\u00eene une perte de clients et, cons\u00e9cutivement, une baisse du chiffre d&rsquo;affaires.<\/li>\n<li><strong>Pertes financi\u00e8res :<\/strong> si les processus sont insuffisamment optimis\u00e9s, l\u2019entreprise peut faire face \u00e0 des frais importants. Il peut s\u2019agir de retours de marchandises, des p\u00e9nalit\u00e9s pour non-respect des d\u00e9lais de livraison, des pertes de production, etc.<\/li>\n<li><strong>Image de marque d\u00e9t\u00e9rior\u00e9e :<\/strong> si les clients sont insatisfaits de la qualit\u00e9 de service et des produits de l\u2019entreprise, sa r\u00e9putation est entach\u00e9e. Le bouche-\u00e0-oreille n\u00e9gatif peut entra\u00eener une perte de chiffre d\u2019affaires.<\/li>\n<li><strong>Baisse de comp\u00e9titivit\u00e9 :<\/strong> dans le cas o\u00f9 l\u2019entreprise ne fait pas suffisamment preuve de r\u00e9silience, elle peut \u00eatre d\u00e9pass\u00e9e par les \u00e9volutions du march\u00e9. Il en r\u00e9sulte une moindre attractivit\u00e9 qui affecte sa comp\u00e9titivit\u00e9. Par exemple, un restaurant prend et organise les livraisons manuellement par t\u00e9l\u00e9phone. A l\u2019inverse, ses concurrents adoptent des moyens modernes, comme les plateformes de livraison de repas. L\u2019entreprise perd en attractivit\u00e9, car ses processus sont moins efficaces que la concurrence.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Consid\u00e9rant les enjeux de la performance op\u00e9rationnelle, il est possible d\u2019adopter une ou plusieurs approches compl\u00e9mentaires.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Les diff\u00e9rentes approches pour am\u00e9liorer la performance op\u00e9rationnelle<\/h2>\n<p>La performance op\u00e9rationnelle peut <strong>se sch\u00e9matiser en trois approches :<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/trustpair.fr\/blog\/automatisation-des-processus\/\">L\u2019automatisation des processus<\/a><\/li>\n<li>L\u2019optimisation des processus<\/li>\n<li>La gestion de la performance<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h3>L&rsquo;automatisation des processus<\/h3>\n<p>L&rsquo;automatisation des processus consiste \u00e0 <strong>utiliser des technologies pour remplacer les t\u00e2ches manuelles et r\u00e9p\u00e9titives par des processus automatis\u00e9s<\/strong>. Cette approche pr\u00e9sente plusieurs avantages pour les entreprises. Les risques d\u2019erreur humaine sont limit\u00e9s, voire \u00e9limin\u00e9s. Les collaborateurs peuvent se recentrer sur des missions \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e, ce qui augmente la productivit\u00e9 et optimise les co\u00fbts pour l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>De nombreux processus peuvent \u00eatre (semi-)automatis\u00e9s dans le cadre de la performance op\u00e9rationnelle :<\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li>Administratif et fonction finance<\/li>\n<li>Gestion des stocks<\/li>\n<li>Facturation<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/trustpair.fr\/blog\/digitalisation-processus\/\">Comptabilit\u00e9<\/a><\/li>\n<li>Production<\/li>\n<li>Logistique<\/li>\n<li>Gestion des ressources humaines<\/li>\n<li>Gestion des commandes<\/li>\n<li>Distribution<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Un objectif de la performance op\u00e9rationnelle peut \u00eatre d\u2019<strong>am\u00e9liorer la r\u00e9activit\u00e9 et la r\u00e9silience de l\u2019entreprise face aux tentatives de fraude par exemple<\/strong>. Dans ce cas, elle peut opter pour une <a href=\"https:\/\/trustpair.fr\/plateforme\/\">solution d\u2019automatisation \u00e0 m\u00eame de d\u00e9tecter et bloquer en temps r\u00e9el les paiements frauduleux. <\/a><\/p>\n<p>C\u2019est le cas de Trustpair. Cette plateforme collaborative scrute en permanence la base tiers et d\u00e9tecte toute anomalie. Tout paiement suspect est bloqu\u00e9 avant ex\u00e9cution, ce qui limite les risques de pertes financi\u00e8res. De plus, l\u2019automatisation permet d\u2019\u00e9liminer les processus manuels chronophages, faillibles et co\u00fbteux. Utiliser une solution automatis\u00e9e permet\u00a0 d\u2019am\u00e9liorer la performance op\u00e9rationnelle en r\u00e9duisant le temps consacr\u00e9 \u00e0 la pr\u00e9vention de la fraude.<\/p>\n<p>D\u00e9couvrez <a href=\"https:\/\/trustpair.fr\/livre-blanc\/automatisation-fonction-comptable\/\">notre guide pour bien automatiser votre d\u00e9partement finance !<\/a><\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-db429f45-b87e-4d89-a280-f0e6be9ca48f\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-db429f45-b87e-4d89-a280-f0e6be9ca48f\" class=\"hs-cta-node hs-cta-db429f45-b87e-4d89-a280-f0e6be9ca48f\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/5278241\/db429f45-b87e-4d89-a280-f0e6be9ca48f\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-db429f45-b87e-4d89-a280-f0e6be9ca48f\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/5278241\/db429f45-b87e-4d89-a280-f0e6be9ca48f.png\" alt=\"Livre blanc automatisation comptable\" width=\"1250\" height=\"498\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(5278241, 'db429f45-b87e-4d89-a280-f0e6be9ca48f', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>L&rsquo;optimisation des processus<\/h3>\n<p>L\u2019optimisation des processus se concentre sur les <strong>processus existants, dont elle vise \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9<\/strong>. Plusieurs m\u00e9thodes peuvent \u00eatre appliqu\u00e9es en ce sens :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Cartographie <\/strong>: l\u2019entreprise identifie et d\u00e9taille l\u2019ensemble de ses processus sur une repr\u00e9sentation graphique. Elle peut ainsi d\u00e9tecter les inefficacit\u00e9s et goulots d\u2019\u00e9tranglement. Par exemple, une entreprise de logistique cartographie les \u00e9tapes de r\u00e9ception, de tri, de stockage et d\u2019exp\u00e9dition des colis. Elle identifie ainsi des inefficacit\u00e9s dans le processus de tri et met en place des am\u00e9liorations pour \u00e9liminer les goulots d&rsquo;\u00e9tranglement.<\/li>\n<li><strong>Analyse de la valeur ajout\u00e9e :<\/strong> apr\u00e8s de la cartographie des processus, cette analyse se concentre sp\u00e9cifiquement sur les activit\u00e9s \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e. Elle identifie \u00e9galement de fait les processus peu rentables. Cela lui permet par exemple d\u2019identifier des op\u00e9rations \u00e0 automatiser tandis que les collaborateurs se focalisent sur les t\u00e2ches les plus importantes. Cela peut \u00eatre le cas d\u2019une entreprise de fabrication de meubles. Celle-ci identifie que la personnalisation des meubles est une activit\u00e9 \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e, tandis que l&#8217;emballage et l&rsquo;\u00e9tiquetage sont peu rentables. L&rsquo;entreprise d\u00e9cide alors d&rsquo;automatiser ces derni\u00e8res activit\u00e9s et de concentrer ses ressources sur la personnalisation des meubles.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9ing\u00e9nierie des processus :<\/strong> cette approche radicale implique de repenser compl\u00e8tement les processus existants afin de les rendre plus efficaces. L\u2019entreprise se d\u00e9tache de son organisation actuelle pour envisager des processus novateurs. Il peut s\u2019agir d\u2019une banque qui d\u00e9cide de repenser compl\u00e8tement ses processus de traitement des demandes de pr\u00eat. Elle abandonne les processus manuels et papier au profit d\u2019une plateforme num\u00e9rique. Cette derni\u00e8re automatise et acc\u00e9l\u00e8re la collecte des documents, l&rsquo;analyse des dossiers et la prise de d\u00e9cision.<\/li>\n<li><strong>Mod\u00e9lisation :<\/strong> cette m\u00e9thode a recours \u00e0 des logiciels afin de simuler les processus existants. Les outils proc\u00e8dent \u00e0 une analyse et aident \u00e0 identifier les axes d\u2019am\u00e9lioration. Prenons l\u2019exemple d\u2019une entreprise de transport public. Elle utilise un logiciel de mod\u00e9lisation pour simuler l&rsquo;impact de diff\u00e9rents horaires de bus sur la satisfaction des clients. Gr\u00e2ce \u00e0 ces simulations, elle identifie des axes d&rsquo;am\u00e9lioration et ajuste ses horaires en cons\u00e9quence.<\/li>\n<li><strong>Lean Management :<\/strong> cette approche est inspir\u00e9e par la m\u00e9thode d\u2019organisation du travail au sein de Toyota. Le Lean Management repose sur cinq principes : l\u2019identification de la valeur, la cartographie de la cha\u00eene de valeur, la mise en place d\u2019un workflow, la v\u00e9rification de son bon fonctionnement et l\u2019am\u00e9lioration continue. Le Lean Management est donc une m\u00e9thode de rationalisation des processus existants afin d\u2019en r\u00e9duire les co\u00fbts et d\u2019en am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Six Sigma :<\/strong> cette approche vise \u00e0 r\u00e9duire les \u00e9carts de performance des processus dans le temps. Le Six Sigma adopte une approche quantitative et s\u2019appuie sur des analyses statistiques afin d\u2019identifier les variations et d\u00e9fauts. Cette m\u00e9thode r\u00e9v\u00e8le d\u2019autant plus son int\u00e9r\u00eat avec le Big Data. Par exemple, une entreprise de utilise la m\u00e9thode du Six Sigma pour analyser les donn\u00e9es d&rsquo;utilisation de son r\u00e9seau. Elle identifie les variations dans la qualit\u00e9 du signal et la capacit\u00e9 du r\u00e9seau. Ainsi, l\u2019entreprise cible les zones n\u00e9cessitant des am\u00e9liorations d&rsquo;infrastructure. Elle peut donc optimiser la distribution des ressources, am\u00e9liorant ainsi la qualit\u00e9 de service pour les clients.<\/li>\n<li><strong>BPM :<\/strong> Le Business Process Management a massivement recours aux outils informatiques afin d\u2019optimiser les processus. Des tableaux de bord permettent de suivre les performances et les logiciels de mod\u00e9lisation et de gestion de flux de travail am\u00e9liorent l\u2019efficacit\u00e9 globale des processus. C\u2019est ce que permet Trustpair : la plateforme centralise et facilite la gestion de la fraude gr\u00e2ce \u00e0 des informations plus claires.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>La gestion de la performance<\/h3>\n<p>La gestion de la performance vise \u00e0<strong> mesurer, suivre et am\u00e9liorer les r\u00e9sultats de l\u2019entreprise en alignant les moyens d\u00e9ploy\u00e9s avec ses objectifs<\/strong>. Elle permet ainsi de suivre la progression de la performance et de s&rsquo;assurer que les objectifs strat\u00e9giques sont atteints. A cet effet, la gestion de la performance a recours \u00e0 des KPIs comme le taux de satisfaction des clients, le temps du cycle de production, les d\u00e9lais r\u00e9els de livraison, etc.<\/p>\n<p>Cette approche consiste donc en une analyse holistique des processus de l\u2019entreprise. Cette derni\u00e8re s\u2019en sert comme outil de pilotage, afin de mettre en ad\u00e9quation les ressources avec les objectifs, et am\u00e9liorer sa performance \u00e0 long-terme.<\/p>\n<p>Outre les enjeux de rentabilit\u00e9 et de croissance,<strong> la gestion de la performance pr\u00e9sente plusieurs avantages pour les collaborateurs de l\u2019entreprise.<\/strong> Ils b\u00e9n\u00e9ficient de retours r\u00e9guliers et objectifs sur leur travail, ce qui optimise leur productivit\u00e9. De plus, une telle approche am\u00e9liore la communication entre les diff\u00e9rents p\u00f4les et niveaux hi\u00e9rarchiques de l\u2019entreprise gr\u00e2ce aux KPIs suivis par tous.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Comment am\u00e9liorer durablement la performance op\u00e9rationnelle ?<\/h2>\n<p><strong>L&rsquo;am\u00e9lioration durable de la performance op\u00e9rationnelle est cruciale<\/strong> pour assurer la croissance de l&rsquo;entreprise \u00e0 long-terme. Nous distinguons 4 facteurs cl\u00e9s de r\u00e9ussite :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Choix de solutions adapt\u00e9es<\/strong> : le choix des bonnes solutions d\u00e9pend de param\u00e8tres propres \u00e0 l\u2019entreprise (taille, secteur d\u2019activit\u00e9, objectifs strat\u00e9giques, processus concern\u00e9s, etc.). Celle-ci doit alors mener une analyse approfondie de ses processus et op\u00e9rations. Diff\u00e9rentes m\u00e9thodes compl\u00e9mentaires existent, comme la cartographie des processus, l\u2019analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunit\u00e9s, contraintes), etc. L\u2019entreprise doit privil\u00e9gier des solutions souples, capables de s\u2019adapter et de s\u2019int\u00e9grer aux outils d\u00e9j\u00e0 existants. C\u2019est le cas de Trustpair, plateforme de d\u00e9tection et de lutte contre la fraude au virement qui s&rsquo;int\u00e8gre directement aux \u00e9cosyst\u00e8mes techniques de ses clients.<\/li>\n<li><strong>Engagement fort de la direction :<\/strong> La direction doit soutenir et encourager les efforts d&rsquo;am\u00e9lioration de la performance op\u00e9rationnelle. Cela implique de fournir les ressources n\u00e9cessaires, de communiquer clairement les objectifs et de suivre les progr\u00e8s.<\/li>\n<li><strong>Importance de la collaboration :<\/strong> La performance op\u00e9rationnelle d\u00e9pend souvent de l&rsquo;interaction entre les diff\u00e9rentes fonctions de l&rsquo;entreprise, telles que les ventes, la production, la logistique, etc. Ces p\u00f4les doivent collaborer efficacement pour am\u00e9liorer les processus op\u00e9rationnels. Il est n\u00e9cessaire d\u2019adopter des solutions adapt\u00e9es afin de rendre cette collaboration efficace. Par exemple, Trustpair centralise les informations dans des workflows personnalis\u00e9s pour chaque utilisateur. Elle est, de plus, accessible par toute personne impliqu\u00e9e dans la lutte contre la fraude (comptabilit\u00e9, DAF, achat, etc.).<a href=\"https:\/\/trustpair.fr\/demo\/\"> Demandez une demo !<\/a><\/li>\n<li><strong>Formation des employ\u00e9s :<\/strong> les collaborateurs sont les premiers concern\u00e9s par les objectifs fix\u00e9s et les solutions d\u00e9ploy\u00e9es dans le cadre de la performance op\u00e9rationnelle. Il est important de sensibiliser les collaborateurs aux avantages de ces nouvelles pratiques et les former \u00e0 leur mise en application.<\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\"><\/li>\n<\/ol>\n<p>N\u00e9anmoins, certains obstacles peuvent limiter l\u2019efficacit\u00e9 de la performance op\u00e9rationnelle. Des r\u00e9sistances au changement peuvent \u00e9merger de la part de collaborateurs et freiner le d\u00e9ploiement des solutions. Il est d\u00e8s lors n\u00e9cessaire de communiquer clairement sur les raisons de l\u2019am\u00e9lioration et d\u2019offrir une formation et un soutien adapt\u00e9s. Par ailleurs, <strong>l\u2019entreprise doit se pr\u00e9parer aux d\u00e9stabilisations temporaires induites par l\u2019\u00e9volution de ses processus.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Pour conclure\u2026<\/strong><\/p>\n<p>La performance op\u00e9rationnelle permet \u00e0 l\u2019entreprise d\u2019<strong>atteindre ses objectifs strat\u00e9giques de fa\u00e7on efficiente gr\u00e2ce \u00e0 des moyens ad\u00e9quats<\/strong>. L\u2019approche adopt\u00e9e est celle de l\u2019efficience : utiliser les ressources \u00e0 bon escient de fa\u00e7on \u00e0 remplir les objectifs sans surco\u00fbt pour l\u2019entreprise. La rationalisation des processus est d\u00e8s lors une composante majeure de la performance op\u00e9rationnelle.<\/p>\n<p>A cet \u00e9gard, <strong>l\u2019automatisation constitue un outil essentiel<\/strong>. Par exemple, la solution Trustpair automatise le contr\u00f4le de la base tiers et la d\u00e9tection de potentielles tentatives de fraude au virement. L\u2019entreprise gagne en flexibilit\u00e9 et en r\u00e9activit\u00e9, diminue les co\u00fbts et optimise sa s\u00e9curit\u00e9 : autant d\u2019objectifs de la performance op\u00e9rationnelle.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Processus gripp\u00e9s, difficult\u00e9s de recrutement, ruptures de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement, etc. L\u2019entreprise peut \u00eatre confront\u00e9e \u00e0 des difficult\u00e9s internes et externes qui impactent son efficacit\u00e9. La performance op\u00e9rationnelle est donc un enjeu critique. 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