{"id":7553,"date":"2024-08-02T14:16:43","date_gmt":"2024-08-02T14:16:43","guid":{"rendered":"https:\/\/trustpair.com\/fraude-au-faux-client-explication-et-prevention\/"},"modified":"2024-08-26T13:08:22","modified_gmt":"2024-08-26T13:08:22","slug":"fraude-au-faux-client-explication-et-prevention","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/trustpair.com\/fr\/blog\/fraude-au-faux-client-explication-et-prevention\/","title":{"rendered":"Fraude au faux client : explication et pr\u00e9vention"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">La fraude au faux client est l\u2019une des nombreuses menaces qui plane au-dessus d\u2019une entreprise. Cette arnaque prend diff\u00e9rents visages, pour mieux extorquer par la ruse des fonds ou des marchandises aux entreprises. Pour s\u2019en pr\u00e9munir, mieux vaut savoir exactement \u00e0 quoi l\u2019on a affaire ! Alors, qu\u2019est-ce qu\u2019un faux client exactement, quelles formes prend cette fraude et comment peut-on s\u2019en prot\u00e9ger efficacement ?<\/span><\/p>\n<h2>\u00a0Qu\u2019est-ce qu\u2019un faux client ?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un faux client est un fraudeur usurpant l\u2019identit\u00e9 d\u2019un client ou d\u2019un fournisseur. La fraude vise \u00e0 d\u00e9tourner des fonds ou des marchandises aupr\u00e8s de l\u2019entreprise victime, en signalant un changement d\u2019adresse, un changement de coordonn\u00e9es bancaires, ou bien en r\u00e9clamant la restitution de fonds vers\u00e9s apr\u00e8s la signature d\u2019un devis.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La fraude au faux client recouvre plusieurs types de fraudes diff\u00e9rents, et repr\u00e9sente 24% des fraudes en entreprise. Selon une<\/span> <a href=\"https:\/\/www.eulerhermes.fr\/blog\/infographie-fraude-entreprise-2020.html\">\u00e9tude d&rsquo;Euler Hermes<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, 7 entreprises sur 10 ont \u00e9t\u00e9 victimes d\u2019au moins une tentative de fraude en 2019. Le pr\u00e9judice est s\u00e9v\u00e8re : il est sup\u00e9rieur \u00e0 10.000 pour 1 entreprise sur 3, et <strong>sup\u00e9rieur \u00e0 100.000 pour 10% des entreprises<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-9c338ed7-d8de-4a93-9eef-9a21ce7355f4\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-9c338ed7-d8de-4a93-9eef-9a21ce7355f4\" class=\"hs-cta-node hs-cta-9c338ed7-d8de-4a93-9eef-9a21ce7355f4\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/5278241\/9c338ed7-d8de-4a93-9eef-9a21ce7355f4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-9c338ed7-d8de-4a93-9eef-9a21ce7355f4\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/5278241\/9c338ed7-d8de-4a93-9eef-9a21ce7355f4.png\" alt=\"Webinar en replay - Trustpair x Accenture\" width=\"1200\" height=\"400\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(5278241, '9c338ed7-d8de-4a93-9eef-9a21ce7355f4', {}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<h3><strong>Comment fonctionne la fraude au faux client ?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour ce type de fraude, deux techniques sont r\u00e9pandues :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Le d\u00e9tournement de marchandise<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019entreprise marchande r\u00e9pond \u00e0 une commande de la part de ce qu\u2019elle pense \u00eatre l\u2019un de ses clients. Elle re\u00e7oit un mail, peu avant la livraison pr\u00e9vue de la marchandise, signalant un changement d\u2019adresse pour la livraison. La marchandise est alors envoy\u00e9e au fraudeur \u2013 qui a usurp\u00e9 l\u2019identit\u00e9 du client de l\u2019entreprise. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Cette m\u00e9thode est utilis\u00e9e pour d\u00e9tourner n\u2019importe quel type de marchandise. <strong>C\u2019est m\u00eame arriv\u00e9 \u00e0 des livraisons de pruneaux ou de barri\u00e8res de s\u00e9curit\u00e9 !<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>L\u2019arnaque au faux devis<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un prospect fait une demande de devis aupr\u00e8s de l\u2019entreprise. Une fois le devis valid\u00e9, il verse alors tr\u00e8s rapidement une somme bien sup\u00e9rieure au montant indiqu\u00e9 : par exemple, 3000\u20ac au lieu de 300\u20ac. Pr\u00e9textant une erreur, le prospect demande \u00e0 \u00eatre rembours\u00e9. L\u2019entreprise convaincue renvoie les fonds au prospect, pour s\u2019apercevoir peu de temps apr\u00e8s que les fonds en question n\u2019avaient en fait jamais \u00e9t\u00e9 cr\u00e9dit\u00e9s sur son compte. Le fraudeur dispara\u00eet alors avec la somme vol\u00e9e.<\/span><\/p>\n<h3><strong>La fraude au faux transporteur et au faux fournisseur<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il existe \u00e9galement deux types de fraude (notamment), dont les modes op\u00e9ratoires sont similaires \u00e0 la fraude au faux client.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>La fraude au faux transporteur <\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le faux client usurpe le nom et les coordonn\u00e9es d\u2019un client de l\u2019entreprise \u2013 ou se fait passer pour un client potentiel. Il passe une commande importante et signale soit un changement de transporteur, soit qu\u2019il d\u00e9sire d\u00e9signer son service de transport. Il peut \u00e9galement usurper l\u2019identit\u00e9 d\u2019un transporteur connu. Il fait alors dispara\u00eetre la marchandise sans jamais honorer sa facture.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>La <a href=\"https:\/\/trustpair.fr\/blog\/fraude-au-faux-fournisseur-menace-entreprise\/\">fraude au faux fournisseur<\/a> <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">(ou fraude au faux RIB) <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>L faux client se fait passer pour un fournisseur de l\u2019entreprise et signale un changement de coordonn\u00e9es bancaires pour le r\u00e8glement des prochaines factures. L\u2019entreprise verse alors le montant de ses factures \u00e0 ce faux client. Elle ne s\u2019aper\u00e7oit souvent de la fraude que lorsque le v\u00e9ritable fournisseur lui demande un r\u00e8glement.<\/p>\n<h2>Que faire lorsqu\u2019on a \u00e9t\u00e9 victime d\u2019une fraude au faux client ?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsqu\u2019une entreprise est victime de fraude av\u00e9r\u00e9e, il est possible de s\u2019en prot\u00e9ger <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">a posteriori<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">. Pour cela, quelques \u00e9tapes sont \u00e0 suivre :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">En premier lieu, il faut contacter au plus vite sa banque pour <a href=\"https:\/\/trustpair.fr\/blog\/recall-virement-annuler-virement\/\">demander un retour des fonds<\/a>. S\u2019il n\u2019est pas trop tard, il sera m\u00eame possible de geler l\u2019op\u00e9ration bancaire.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Il faut \u00e9galement signaler la fraude au fournisseur usurp\u00e9, pour que celui-ci puisse pr\u00e9venir d\u2019autres victimes \u00e9ventuelles.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enfin, il faut <\/span><a href=\"https:\/\/www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">porter plainte aupr\u00e8s des<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">autorit\u00e9s comp\u00e9tentes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Pour ce faire, rendez-vous sur le <a href=\"https:\/\/www.service-public.fr\/particuliers\/vosdroits\/F1520\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">site du<\/a><\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">service public<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> pour consulter vos droits et les recours dont vous disposez pour vous d\u00e9fendre et engager des poursuites judiciaires.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Comment d\u00e9tecter une fraude au faux client ?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour se prot\u00e9ger contre ces <a href=\"https:\/\/trustpair.fr\/blog\/6-types-de-fraudes-bancaires-a-connaitre-direction-financiere\/\">types de fraude<\/a>, il y a un r\u00e9flexe \u00e0 adopter :<strong> consid\u00e9rer comme douteuse chaque demande de modification de coordonn\u00e9es bancaires ou personnelles<\/strong>. Cela vous permettra de v\u00e9rifier attentivement ces demandes.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comparez les mails du fournisseur avec les pr\u00e9c\u00e9dents \u00e9changes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comparez les factures entre elles pour d\u00e9tecter d&rsquo;\u00e9ventuelles diff\u00e9rences (l\u2019adresse, les coordonn\u00e9es bancaires, ou m\u00eame simplement le design de celle-ci)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/trustpair.fr\/blog\/controle-des-tiers-fraudes-kys-risques-financiers\/\">Contr\u00f4lez l\u2019identit\u00e9 du fournisseur<\/a> : pratiquez la double signature ou le contre-appel pour v\u00e9rifier les informations qui vous ont \u00e9t\u00e9 transmises. Concernant les mesures de lutte contre la fraude appliqu\u00e9es en entreprise, l\u2019<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Etude<\/span>\u00a0<span style=\"font-weight: 400;\">men\u00e9e par Trustpair, Accenture et Option Finance r\u00e9v\u00e8le que la double signature est la m\u00e9thode la plus r\u00e9pandue pour 78% des entreprises, suivie ensuite par celle du contre-appel, utilis\u00e9e par 66% d\u2019entre elles.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si ces bonnes pratiques permettent de lever de premi\u00e8res barri\u00e8res pour se prot\u00e9ger des fraudes, elles ne\u00a0 sont pas suffisantes. En effet, ce sont des actions manuelles et chronophages qui gagnent \u00e0 \u00eatre automatis\u00e9es. D\u00e9couvrez notre article sur la <a href=\"https:\/\/trustpair.fr\/blog\/fraude-et-digitalisation-les-directions-financieres-en-retard\/\">faillibilit\u00e9 des processus de contr\u00f4le manuel<\/a> pour en savoir plus.<\/span><\/p>\n<h2>Avec Trustpair, automatisez vos contr\u00f4les pour d\u00e9jouer la fraude au faux client<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trustpair accompagne les Directions financi\u00e8res des entreprises \u00e0 se pr\u00e9munir contre la fraude. Gr\u00e2ce \u00e0 notre solution, vous \u00eates en mesure de contr\u00f4ler le couple identifiant d\u2019entreprise\/compte bancaire de vos tiers, pour les personnes physiques comme pour les personnes morales. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Afin de garantir des contr\u00f4les fiables dans un large p\u00e9rim\u00e8tre, nous sommes connect\u00e9s \u00e0 diff\u00e9rentes sources de donn\u00e9es europ\u00e9ennes et mondiales. Ainsi, les Directions financi\u00e8res ma\u00eetrisent l\u2019ensemble de leurs donn\u00e9es tiers et s\u00e9curisent leur processus Procure-to-Pay, depuis l\u2019achat jusqu\u2019au paiement. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Gr\u00e2ce \u00e0 Trustpair, vous \u00eates assur\u00e9 de toujours payer le bon fournisseur sur le bon compte bancaire !<\/span><\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-c9e9ae3c-db20-450d-a00d-62d229269d5f\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-c9e9ae3c-db20-450d-a00d-62d229269d5f\" class=\"hs-cta-node hs-cta-c9e9ae3c-db20-450d-a00d-62d229269d5f\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/5278241\/c9e9ae3c-db20-450d-a00d-62d229269d5f\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-c9e9ae3c-db20-450d-a00d-62d229269d5f\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/5278241\/c9e9ae3c-db20-450d-a00d-62d229269d5f.png\" alt=\"Nouveau call-to-action\" width=\"900\" height=\"305\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(5278241, 'c9e9ae3c-db20-450d-a00d-62d229269d5f', {}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<hr \/>\n<h3>POINTS A RETENIR<\/h3>\n<ul>\n<li>La fraude au faux client est une menace redoutable pour les entreprises, pouvant prendre diff\u00e9rentes formes : d\u00e9tournement de marchandise et arnaque au faux devis, mais aussi fraude au faux transporteur ou fraude au faux fournisseur.<\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsqu\u2019une entreprise est victime de fraude av\u00e9r\u00e9e, il est possible de s\u2019en prot\u00e9ger \u00e0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">posteriori<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. Pour cela, il est essentiel de pr\u00e9venir les diff\u00e9rentes parties prenantes, saisir les autorit\u00e9s comp\u00e9tentes et contacter la banque pour demander un retour de fonds.\u00a0<\/span><\/li>\n<li>Pour ne pas en arriver l\u00e0, des bonnes pratiques et dispositifs existent pour prot\u00e9ger votre entreprise : formation des \u00e9quipes, analyse des signaux faibles pr\u00e9sents dans les emails (<a href=\"https:\/\/trustpair.fr\/blog\/business-email-compromise-lattaque-preferee-des-fraudeurs\/\">business email compromise<\/a>) et factures, syst\u00e9matisation des contr\u00f4les de tiers. L&rsquo;objectif est de multiplier les points de vigilances et de contr\u00f4les tout au long de la relation d&rsquo;affaires avec le tiers.<\/li>\n<li>Pour allez plus loin et s\u00e9curiser l&rsquo;ensemble de votre entreprise aux risques de fraude, sautez le pas du digital. Trustpair vous accompagne dans l&rsquo;automatisation des contr\u00f4les de tiers, afin de vous assurer de<span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0toujours payer le bon fournisseur sur le bon compte bancaire !<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La fraude au faux client est l\u2019une des nombreuses menaces qui plane au-dessus d\u2019une entreprise. Cette arnaque prend diff\u00e9rents visages, pour mieux extorquer par la ruse des fonds ou des marchandises aux entreprises. Pour s\u2019en pr\u00e9munir, mieux vaut savoir exactement \u00e0 quoi l\u2019on a affaire ! 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